Yapay Zeka Chatbotları: Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem

LLM'lere (Büyük Dil Modelleri) teşekkürler sayesinde yapay zeka chatbotları artık daha gelişmiş, daha otonom ve inşa etmesi çok daha kolay hale gelmiştir.

Chatbot Pazarının Geleceği

Gartner, 2027 yılına kadar sohbet botlarının kuruluşlar için birincil müşteri hizmetleri kanalı olacağını öngörmektedir.

Müşteri Deneyimine Katkıları

Bir sohbet botu, müşteri deneyimini iyileştirir ve şirketinizin gelirinin artmasını sağlar:

Temel Avantajlar:

1. 7/24 Hizmet: Kesintisiz müşteri desteği

2. Anlık Yanıt: Bekleme süresi yok

3. Çoklu Talep: Aynı anda birçok müşteriyle ilgilenme

4. Operasyonel Verimlilik: Basit işlemlerin otomatizasyonu

5. Maliyet Tasarrufu: Giderlerin azaltılması

Öne Çıkan Platformlar

En iyi yapay zeka chatbot platformları arasında:

Botpress

watsonx.ai

Kore.ai

Dialogflow

Amazon Lex

Yellow.ai

Bu platformlar arasındaki en büyük farklar fiyat, kullanım amacı ve gereken kodlama beceri seviyesidir.

Türkiye'deki Gelişmeler

CBOT

CBOT'un doğal dil işleme ve derin öğrenme konularında önemli çalışmaları bulunmaktadır:

Avrupa Birliği destekli TÜBİTAK projeleri

Patentli teknolojiler

Türkçe'de çok yüksek doğruluk oranı

LiveChatAI

LiveChatAI, şirketlere özgün veri ve içerikleri yapay zeka yardımıyla eğiterek, müşteri sorularına gerçek zamanlı yanıtlar sunan bir yapay zeka bot hizmeti olarak öne çıkmaktadır.

Sektörel Kullanım Alanları

|--------|----------|

Sonuç

Yapay zeka destekli sohbet botları, e-ticaret platformlarında müşteriye özel etkileşimler sunmakta ve müşterinin geçmiş aramalarına dayanarak alakalı ürün önerilerinde bulunabilmektedir. Bu teknoloji, müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiriyor.